ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ ВНЕДРЕНИЯ ИННОВАЦИОННЫХ ЦИФРОВЫХ РЕШЕНИЙ НА УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ТУРИСТОВ В КАЗАХСТАНЕ: ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Ключевые слова:
цифровизация, удовлетворенность туристов, Казахстан, дополненная реальность, смешанные методыАннотация
В данном исследовании рассматривается влияние цифровых технологий, таких как мобильные приложения, цифровые карты и дополненная реальность, на удовлетворенность туристов в Казахстане. Исследование проводилось с использованием смешанных методов — в частности, анкетирования и статистического анализа в SPSS. Результаты показали, что использование цифровых инструментов делает путешествия более удобными, интересными и в целом более приятными. Также было выявлено, что различные регионы по-разному принимают эти технологии, что свидетельствует о невозможности универсального подхода. Стратегии цифровизации должны быть адаптированы к особенностям целевых туристических групп. Исследование предоставляет практические рекомендации для представителей туристической отрасли и государственных структур, стремящихся повысить качество услуг и способствовать устойчивому развитию через внедрение цифровых инноваций.