РОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭКСКУРСОВОДОВ В ФОРМИРОВАНИИ ИМИДЖА ТУРОПЕРАТОРОВ

Аннотация

Статья посвящена изучению влияния качества профессионального обслуживания экскурсоводов на имидж туроператоров на основе анкетного опроса и статистического анализа. Качество туристского продукта зависит не только от содержания маршрута, цены и инфраструктурных условий, но и от профессионального уровня специалистов, непосредственно взаимодействующих с туристами. В данном контексте экскурсовод рассматривается как ключевое звено, превращающее услугу туроператора в реальный туристский опыт. Цель исследования – определить взаимосвязь между качеством профессионального обслуживания экскурсоводов и имиджем туроператоров. В качестве методологии использованы анкетирование, описательная статистика, процентный анализ, расчет средних значений и корреляционный анализ. Эмпирической базой послужили модельные результаты опроса 120 респондентов. В анкете оценивались профессиональные знания экскурсовода, коммуникативная культура, способность передавать историко-культурную информацию, организационные навыки, удовлетворенность туристов и имидж туроператора. Результаты показали наличие высокой положительной связи между общим качеством работы экскурсовода и имиджем туроператора. Коэффициент корреляции составил r=0,76. Это подтверждает, что качество работы экскурсовода влияет на доверие к туроператору, намерение повторного обращения и готовность рекомендовать компанию другим туристам.