ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИНКЛЮЗИВНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ КАЗАХСТАНА
Ключевые слова:
инклюзивный туризм, гостиничный бизнес, доступность, социальная ответственность, инфраструктура, качество обслуживания, международные стандарты, люди с инвалидностью, цифровые сервисы, развитие туризмаАннотация
Совершенствование инклюзивного обслуживания в гостиничном бизнесе Казахстана является одним из важнейших стратегических направлений современной индустрии гостеприимства. На мировом туристском рынке спрос на формирование доступной и инклюзивной среды ежегодно возрастает. Особенно актуально это для граждан с ограниченными возможностями, пожилых людей, семей, путешествующих с детьми, а также для социально уязвимых категорий населения. Создание условий для полноценного, безопасного и комфортного обслуживания в гостиницах является основным требованием международных стандартов. В Казахстане предприняты первые шаги в этом направлении, однако повышение качества инклюзивного обслуживания остается актуальной задачей. Для развития инклюзивности в гостиничном бизнесе необходимо реализовать ряд мер: обеспечить инфраструктурную доступность, повысить уровень инклюзивной культуры сотрудников путем профессиональной подготовки, обеспечить информационную доступность, а также развивать специальные онлайн-сервисы через цифровые платформы.
Кроме того, развитие инклюзивного туризма не только повышает социальную ответственность гостиничного бизнеса, но и усиливает его конкурентоспособность.
