ЯЗЫКОВАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ТУРОПЕРАТОРОВ И ТУРАГЕНТОВ ГОРОДА ТУРКЕСТАН
Ключевые слова:
Туркестан, туристическое агентство, иностранные языки, компетентность, сотрудник, уровень владения, клиентАннотация
В условиях развития международного туризма и повышения роли города Туркестан и Туркестанской области в качестве популярного туристического направления, владение иностранными языками приобретает стратегическую значимость и характеризуется как показатель профессионализма сотрудников туристической отрасли. Проведённое исследование имеет своей целью изучение уровня владения иностранными языками сотрудниками туристических агентств и турфирм города Туркестан для создания рекомендаций по повышению их языковой квалификации. В рамках исследования большое внимание уделялось выявлению текущего уровня владения иностранными языками, квалиметрической оценке частоты использования языков в профессиональной деятельности сотрудниками туристических агентств и фирм, выявлению коммуникативных проблем и барьеров, поиску путей их устранения путём рассмотрения лингводидактических задач их языковой подготовки. Методология исследования основана на сборе и анализе данных через анкетирование сотрудников туристических агентств и фирм. В исследовании предлагаются как количественные, так и качественные критерии для оценивания уровня коммуникативной подготовки сотрудников. Ценность работы обусловлена представлением и систематизацией данных о языковых потребностях сотрудников туристической отрасли для дальнейшей разработки образовательных программ. Практическая значимость исследования заключается в создании конкретных рекомендаций по организации обучения, призванного повысить качество обслуживания клиентов и укрепить позиции региона на международном туристическом рынке.
