ГОТОВНОСТЬ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ К КРИЗИСАМ: АНАЛИЗ ПРАКТИК ПЛАНИРОВАНИЯ ДО И ПОСЛЕ ПАНДЕМИИ COVID-19
Ключевые слова:
антикризисное управление, план непрерывности бизнеса, туризм, COVID-19, устойчивость бизнеса, кризисное планирование.Аннотация
Пандемия COVID-19 стала беспрецедентным вызовом для мировой индустрии туризма и подчеркнула важность готовности к кризисным ситуациям. Цель данного исследования - проанализировать готовность туристических предприятий к кризисным ситуациям путем изучения практики планирования непрерывности бизнеса и управления кризисами до и после пандемии. Эмпирическую основу исследования составили данные опроса 368 респондентов из туристических компаний более чем 40 стран мира. Результаты показали, что до пандемии только 37,5% компаний имели письменный план обеспечения непрерывности бизнеса или план управления кризисами. После пандемии 62% респондентов сообщили о разработке или обновлении таких планов. Анализ компонентов плана показал, что наиболее распространенными элементами были стратегии коммуникации с клиентами (18,6%), планы реагирования на чрезвычайные ситуации (18,0%) и создание групп реагирования на кризисы (16,7%). Качественный анализ ответов выявил неоднородность подходов: от формальных планов до интуитивных реакций на ситуацию. Полученные результаты имеют практическое значение для разработки рекомендаций по повышению устойчивости туристических предприятий к будущим кризисам и указывают на необходимость институционализации практики кризисного планирования в отрасли. Научная новизна исследования отличается от предыдущих работ, в основном посвященных отдельным странам или сегментам: сравнительный межкультурный анализ проводится на глобальном уровне в отношении туроператоров, туристических агентств и гостиничных предприятий. Результаты дополнены конкретными научными рекомендациями для руководителей, отраслевых ассоциаций и государственных органов по ускорению институционализации планирования кризисных ситуаций.
