КОММУНИКАТИВНАЯ КРЕАТИВНОСТЬ СПЕЦИАЛИСТОВ В СФЕРЕ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА В ТУРКЕСТАНЕ: ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
Ключевые слова:
коммуникативное творчество, специалисты туризма, сфера гостеприимства, Туркестан, качество обслуживания, профессиональная коммуникация, туристический менеджмент, удовлетворенность клиентов, культурная компетентностьАннотация
В данном исследовании изучается взаимосвязь между коммуникативной креативностью и качеством обслуживания среди специалистов по туризму и гостеприимству в Туркестане, Казахстан. В исследовании использовался смешанный метод: анализировались данные 245 специалистов из 28 туристических учреждений за девятимесячный период (январь-сентябрь 2024 г.). В исследовании использовались шкала оценки коммуникативной креативности (CCAS), инструмент измерения качества обслуживания (SERVQUAL) и индекс удовлетворенности клиентов (CSI) для оценки показателей производительности. Результаты выявили сильную положительную корреляцию между коммуникативной креативностью и качеством обслуживания (r = 0,78,p <0,01), при этом специалисты с высокими показателями коммуникативной креативности демонстрируют превосходные показатели удовлетворенности клиентов (4,6/5,0 против 3,4/5,0), разрешения проблем (92% против 67%) и культурная адаптация (4,8/5,0 против 3,2/5,0).
Лонгитюдный анализ показал значительное улучшение показателей коммуникативной креативности после целенаправленных обучающих мероприятий, при этом средние баллы увеличились с 3,4/5,0 до 4,3/5,0 (p <0,001). Результаты показывают, что коммуникативная креативность является решающим фактором, определяющим качество обслуживания в сфере туризма и гостеприимства, что подчеркивает важность развития этой компетенции среди специалистов отрасли.
